1，电脑和网关不能连通
网关通过网线直接连接到电脑后，在电脑上不能用VS软件连接到网关，则可以通过以下步骤排查：
1、 网关上的网口指示灯是否有，没有亮则查看网线，硬件连接。
2、 电脑和网关是否在同一个IP的网段。
3、 Win10电脑上用管理员启动VS软件。
4、 暂时关闭电脑上的无线网卡。
5、 是否可以ping通网关？如果可以ping通，用VS软件新建一个工程，选择和网关对应的型号，重新下载工程。然后再连接网关。
2，忘记了网关的IP地址，如何连接？
网关通过网线直接连接到电脑。
关闭电脑上的其他网卡。
打开VS软件，新建一个工程。
然后到菜单工具-搜索设备。搜索的结果在输出框中显示。
3，网关不能采集到485/232接口的设备数据
网关串口的波特率是否和终端设备一致。
用sscom串口调试软件直接发送指令给设备，查看是否可以采集到数据。
把设备连接到电脑上，用modbus poll软件是否可以读取到设备数据。
4，如何对数据进行处理？如何新建用户标签？
点击下图中的新建标签（1），在弹出的对话框中数据输入标签名称（2），选择需要的数据类型（3），点击按钮（4），在弹出的对话框中选择要处理的Tag，选择处理方式（8），点击校验（5），检查表达式是否正确（7）。
用户标签不包含在采集点位的总数中。
5，网关的点位是什么意思？
网关可以采集的外部设备数据量的总和。数据的个数和数据类型、数据长度没有关系。一个布尔型的数据和一个浮点型数据都算一个数据。
6，如何修改网关IP地址？
打开VS软件，连接到网关后，进入菜单工具-配置网络。输入新的IP地址，点击设置。
7，网关如何通过网口连接到因特网？把数据发送到因特网上的云平台
如果需要网关通过有线网口把数据发送到因特网上的IP地址，则需要网关连接到可以上因特网的网络中，然后设置网关的出口网关IP地址，进入菜单工具-配置网络。配置好后点击设置按钮。
8，如何调整浮点数float、double等类型数据的字节高低顺序？
点击采集设备（1），双击要修改字节顺序的设备（2），点击（4）处的位置进行调整。
9，如何导轨安装
如果需要以导轨的方式安装网关，用户可以自己在网关的背面安装一个导轨卡扣。如下图所示，就可以安装到导轨上了。可淘宝搜索导轨卡扣。
安装螺丝直径是3毫米，长度5毫米。不要太长，否则会顶到里面的电路板上